北京商报人民网09月15日：央视怒批“果冻传媒mv教师吴梦梦在线”_21▄█▌Yjrqz-DKISNJF28WTE-6cLQWAghaax

　　近年来，随着智能手机日渐饱和，手机厂商在依靠“机型战”、“价格战”拼抢市场的同时，不约而同地打出效劳牌，藉此在市场争夺中争取更多蛋糕。

　　作为全球智能手机市场的领跑企业，OPPO一直以其超强的渠道能力而著称。今年以来，庞大动荡的市场情况和5G换机潮的到来，也令OPPO在不绝地推动渠道的演进和厘革市场。从“产品为王”到“渠道为王”生长到“效劳为王”，OPPO正在以专业贴心的效劳，构筑起敌手难以逾越的竞争壁垒。

　　“对OPPO而言，渠道一直是优势所在”，OPPO中国区总裁刘波在9月份致中国区同伴的果真信中体现，智能手机市场快速生长，从早期的供不应求的“产品为王”时期、到争夺纵深市场的“渠道为王”时期，目今竞争进入到“用户为王”平台期。其特征是整体市场容量增长放缓，有时略微收缩；产品端趋同，消费者换机周期拉长。

　　刘波提出，“用户为王”之于手机品牌而言即是“效劳为王”时代来临。而基于这些洞察，OPPO的渠道战略也正在重新界说，一个专业、透明、高效的全场景、全渠道的效劳体厦魅正逐渐形成。

　　OPPO导购员李翠

　　“不可做一锤子买卖”

　　河南，地处中原，人口过亿。在智能手机行业，河南被视为极为重要的样本市场，不但仅是说它市场容量大，更重要的是，其城乡人口漫衍比例与我国整体情况极为相似，故敌手机厂商制订和实施战略有着典范的指导意义。

　　在河南省会郑州一家综合卖场内，华为、OPPO、vivo等手机品牌相邻而立。李翠是OPPO的一名导购员。在人员流动率极大的导购岗位，李翠却一干就是7年。

　　今年年初，在新冠肺炎疫情攻击之下，李翠的事情却没有停下来。面对每一个进店咨询的客户，李翠都会细心听取他的实际需求、用机习惯以及购置预算，继而有针对性地为客户推荐介绍最适合他的机型。

　　每当销售出一台手机，李翠都会主动加客户的微信，以便为客户在后续的使用历程中解答用机疑惑，她还会按期回访用户的使用体验。别的，诸如免费贴膜、资助上年纪的用户装置并指导使用APP、调试手机功效等细节，李翠也会为主动到店的老用户一一处理。

　　“我们不可做一锤子买卖”，言语朴实的李翠说道，手机卖到客户手中，这不是效劳的结束，而是开始。

　　在OPPO，像李翠这样的导购另有许多。她们如同身体的毛细血管，细碎延绵，密密相连，为OPPO构筑起强大、辽阔的销售效劳体系，对抗住了市场的考验和攻击。 

　　河南登封，刘丽萍的OPPO店肆

　　“和主顾做朋友”

　　从郑州出发，向西南驱车80公里，抵达登封市告成镇。小镇不大，有5万余人，另有一个矿山。境内有全国重点文物掩护单位观星台。这里终年有矿山招募来的外省工人，观星台等景点吸引来的旅客。

　　在镇上，唯一的一家OPPO专卖店，位于繁华的商业街上。女店长刘丽萍，和一个伙计，在店内忙里忙外。

　　刘丽萍的店肆终年提供所有品牌手机的贴膜、清洗效劳。即便不是OPPO手机，也可以进店修机、充话费、调试功效。厂矿工人修过一次非OPPO机，自己没消费，带工友过来买，有一次过节，送了刘丽萍一把家乡麻花体现谢谢。

　　小镇上的售后问题许多。下载歌曲、下载视频、充话费、下载戏曲app……这些事情刘丽萍动不厌其烦的做着。实在解决不了，刘丽萍有自己的步伐。50多岁的大叔买了手机，登录不了微信，现场没解决，气急松弛。下班后，刘丽萍买了礼品拉着同事租了面包车就往大叔家里跑。弄清楚原委装置了微信，顺便把对方家里的wifi修好。除了出去念书的大学生，主顾以30岁-50岁居多。老年人不会接听智能手机，问孙子孙子也觉得急躁。夏天的晌午急冲冲奔进店里，刘丽萍画了几页A4纸，“老人不识字，说十几遍，记图标。”

　　小镇熟客生意虽然比不了乡村的熟人社会，已往几年，刘丽萍也点滴积累下85%转头客。大多镇里的人，“聊几句就熟络了。”一来二去，雨天主顾借走店里的雨伞，帮邻居收收快递这样的大事小情许多。主顾有时候会在单位帮店里打印资料，桌上终年摆着主顾买的水果和零食。

　　效劳好所有从店里买手机的客户，无论多大年纪，无论什么职业。事无巨细地做好效劳。比起销售，刘丽萍更愿意这样看待自己的事情。

　　“高峻上的话我说不出来。”刘丽萍说，都说主顾是上帝，她不爱拿主顾当上帝，“都是朋友。”

　　“让署理商解放出来”

　　目前，OPPO在河南一共拥有38家二级署理商，1000多位业务员，效劳着9000多位客户（经销商）以及他们经营的凌驾1万家门店。同时，OPPO还派驻了数千名导购员到这些门店，为经销商助力。

　　积木成楼，聚沙成塔。成千上万个像李翠、刘丽萍这样的导购，支撑起OPPO亮眼的市场数据。凭据IDC与Canalys宣布的2020年第二季度全球智能手机出货报告，OPPO名列第五位。而随着经济的苏醒和OPPO产品力的进一步提升，其在2021年出货量更有可能突入前三。

　　谈起这几年事情的变革，李翠深有感伤。

　　“以前每卖出一台手机，上报销量十分庞大，需要使用保卡、收据小票、手机串号、用户姓名电话等多种信息才华完成”，李翠说，如果在用户购置离开之前没有实时上报完成，这台手机就没有了提成。

　　如今，这些令李翠头疼的事情，都已成为已往——一套强大、高效IT系统，解决了所有这些琐碎问题。这套IT系统不但带来了信息化治理，并且对整个流程进行了再造，实现了扁平化治理，流程透明化。买通了工厂到一线导购员的通路，提升业务效率的同时，让一线员工获得实惠，进而提升了整体用户效劳体验。

　　这套系统的“创立者”、OPPO河南总裁唐景辉认为，署理商很是大的一个价值是资金平台和物流平台。但随着移动支付以及专业化物流公司的兴起，署理商这两个职责已经没什么价值了，渠道唯一的焦点价值就是做前端的效劳。

　　“我们希望能让署理商从这些繁琐的后勤效劳（人资、财务、仓储）中解放出来”，唐景辉说，“让各人有更多的时间和精力投入到前端的消费者效劳当中”。

　　为此，唐景辉领导各人开发了一套软件信息系统。通过这套系统，以前署理商需要卖力财务、人资、后勤、急遽等事情，全部实现了信息化，高效又透明。

　　现在，这套系统也已经深入到一个个门店和导购员。对李翠来说，只需要有收据、保卡就可以在App上汇报销量，同时系统还会显示每台机械的提成。

　　“使用了这套系统之后，各人的利润开始改善了，去年我们增长了5分（OPPO内部打分系统），今年效果就更好了，到现在我们已经增长了9分。”唐景辉自豪的说道。

　　“效劳是品牌高端题中应有之义”

　　OPPO提出“效劳为王”的理念，是基于对智能手机市场的深刻洞悉而做出的判断。

　　近两年，随着智能手机市场的日趋饱和，市场竞争愈发激励。同时，各大国产手机厂商陆续开始向高端市场进军。

　　以线下渠道强大而著称的OPPO，在技术立异领域的实力同样禁止小觑。国家知识产权局宣布的数据显示，截至2020年9月，OPPO全球专利申请量凌驾52000件，授权数量凌驾21000件，发明专利授权数量连续多年位居前列。

　　基于连续强劲的研发投入与突出的立异水平，OPPO在去年重启了高端机型OPPO Find X系列，并以惊艳的设计和精彩的性能获得了消费者的认可，在高端市场站稳了脚跟。

　　今年年初，OPPO乘胜追击，推出了Find X 2系列，进一步扩大了在高端市场的阵地。

　　线下渠道能够提供“有温度”的效劳，是OPPO焦点竞争力之一。也因此，在众多手机品牌纷纷发力线上销售的热潮下，OPPO仍坚定地与署理商站到一起，不离不弃。

　　“进入效劳为王时期，提升效劳是OPPO渠道发力的重点，效劳是品牌高端题中应有之义”，刘波在果真信中提出，扎根于全球的门店与售卖点，成千上万的督导、导购员，每天实实在在地感受着市场冷暖。他们既是我们效劳于用户的终端末梢，也是我们变革决策的信息来源依据。

　　刘波体现，各级署理商是OPPO公司多年携手共进的相助同伴，文化上与OPPO肩并肩，他们是OPPO公司扎根天下的基础，也是OPPO市场制胜的优势与特色。未来，OPPO与各级署理商仍然会共商同谋，共生共荣，共进退。（赵超）

　(　)　(　)始(shi)建(jian)于(yu)1(1)9(9)7(7)1(1)年(nian)的(de)齐(qi)齐(qi)哈(ha)尔(er)第(di)三(san)十(shi)四(si)中(zhong)学(xue)，(，)先(xian)后(hou)被(bei)评(ping)为(wei)全(quan)国(guo)创(chuang)新(xin)学(xue)习(xi)先(xian)进(jin)学(xue)校(xiao)、(、)省(sheng)级(ji)首(shou)批(pi)示(shi)范(fan)初(chu)中(zhong)、(、)省(sheng)“(“)两(liang)全(quan)”(”)先(xian)进(jin)学(xue)校(xiao)、(、)省(sheng)一(yi)类(lei)学(xue)校(xiao)等(deng)称(cheng)号(hao)。(。)在(zai)齐(qi)齐(qi)哈(ha)尔(er)当(dang)地(di)属(shu)于(yu)教(jiao)学(xue)质(zhi)量(liang)优(you)秀(xiu)的(de)学(xue)校(xiao)，(，)并(bing)为(wei)排(pai)球(qiu)、(、)冰(bing)球(qiu)等(deng)体(ti)育(yu)项(xiang)目(mu)的(de)青(qing)年(nian)人(ren)才(cai)选(xuan)拔(ba)和(he)训(xun)练(lian)做(zuo)出(chu)过(guo)突(tu)出(chu)贡(gong)献(xian)。(。)污小说。